Déménagement en grand avec Vidéotron!

Vous déménagez? Profitez-en pour choisir Vidéotron et profiter des meilleurs services.

Vous déménagez et vous êtes…

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Pas encore abonné? Devenez un nouveau client de Vidéotron.

Pour vous abonner aux services de Vidéotron, il vous suffit de vérifier s’ils sont offerts à votre nouvelle adresse, puis de créer votre forfait sur mesure.

Créez votre forfait Helix sur mesure

Découvrez nos offres pour l’occasion

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Déjà client? Obtenez de l’aide pour déménager vos services actuels.

Consultez les renseignements et les marches à suivre dont vous avez besoin pour faciliter le déménagement de vos services de Vidéotron.

Consultez le Soutien Déménagement

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Déjà client? Modifiez vos services actuels à l’occasion de votre déménagement.

Que vous soyez abonné aux services Helix ou à d'autres services de Vidéotron, modifiez-les en toute simplicité en clavardant avec un conseiller en ligne.

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Découvrez nos offres de déménagement

Wi-Fi ultraperformant qui déménage

Repartez en neuf avec un accès Internet 400 illimité, ultrapuissant et sécuritaire à seulement 70 $ par mois*.

PROFITEZ-EN

Videz vos boîtes et partez!

Profitez de nos forfaits Tout inclus avec données aux États-Unis pour voyager librement partout au Canada et traverser la frontière sans tracas.

Magasinez un forfait Tout Inclus

Chargez, déchargez, téléchargez.

Accès Internet illimité ultraperformant avec le Wi-Fi le plus sécuritaire, à partir de 50 $ par mois**.

PROFITEZ-EN

Aussitôt déménagé, aussitôt connecté.

Forfait Internet 30 illimité + Télé 5 choix, avec Vrai et Club illico 3 mois. Économisez 20 $/mois****!

PROFITEZ-EN

La télé qui se déménage dans votre poche

Ajoutez le forfait Appli Télé La Base à n’importe quel forfait Internet pour seulement 5 $ de plus par mois*****.

PROFITEZ-EN

Déménager avec Vidéotron, c’est encore plus simple en ligne!

Vous voulez rester connecté pendant votre déménagement?

Avec un forfait Mobile Tout inclus, qui comprend 100 Go de données en prime par année, vous pouvez facilement partager votre connexion avec d’autres appareils en attendant de rebrancher votre service Internet!

Questions fréquentes sur le déménagement

De 30 à 45 jours avant la date de votre déménagement, appelez notre Service à la clientèle pour nous aviser du changement d’adresse et prévoir un rendez-vous avec un technicien, si nécessaire.

Découvrez comment préparer cet appel en rassemblant toutes les informations que vous aurez à fournir.

Si vous profitez de votre déménagement pour devenir un nouveau client de Vidéotron, vous pouvez vous abonner aux services Helix en ligne. Créez votre forfait sur mesure.

Si vous êtes déjà un client de Vidéotron et que vous profitez de votre déménagement pour passer de vos anciens services aux services Helix, vous devez plutôt nous appeler pour planifier le débranchement et le déménagement de votre ancien compte, ainsi que l'activation des services Helix à votre nouvelle adresse. Voyez comment préparer cet appel.

Pour débrancher les équipements Helix

Dévissez le câble coaxial de votre borne Helix Fi. Débranchez les câbles d’alimentation (et Ethernet) de la borne et du terminal Helix TV en plus du câble HDMI. Retirez les relais Wi-Fi de la prise électrique.

Plus de détails

Pour débrancher les équipements Vidéotron

Débranchez les câbles d’alimentation de tous vos équipements, sauf pour l’amplificateur Wi-Fi que vous n’avez qu’à retirer de la prise électrique. Dévissez les câbles coaxiaux de votre modem et de votre terminal ou décodeur (DTA) illico. Retirez les autres câbles Ethernet, HDMI, téléphoniques, composantes et audio de vos équipements.

Plus de détails

Transportez tous vos équipements avec leurs fils dans leur boîte d’origine ou de façon sécuritaire : modem, borne, routeur, terminal, décodeur, télécommande, relais, amplificateurs, etc.

Pour rebrancher les équipements Helix

Si votre nouveau domicile est déjà raccordé au réseau de Vidéotron, que le câblage intérieur est fonctionnel et que vous n’êtes pas abonné à la Téléphonie résidentielle, vous pourrez choisir l’auto-installation et rebrancher vous-même vos équipements Helix en suivant nos instructions détaillées.

Notez que si votre nouveau domicile n’a jamais été raccordé au réseau de Vidéotron ou si le raccordement est trop ancien et nécessite une vérification, un rendez-vous de raccordement sera nécessaire avant que vous procédiez à l’auto-installation de vos équipements Helix. Vous pourrez fixer ce rendez-vous au moment où vous contacterez notre Service à la clientèle pour votre changement d’adresse.

Pour rebrancher les équipements Vidéotron

Pour savoir comment rebrancher vos équipements pour vos services Internet résidentiel et illico Télé à votre nouveau domicile, consultez notre marche à suivre.

Si vous avez un forfait Mobile avec nous et que vous prévoyez un déménagement, vous devez nous en informer dès que possible et peut-être changer de numéro de téléphone mobile.

Plus de détails

Vous devrez débrancher correctement vos équipements de Téléphonie résidentielle et les emporter à votre nouveau domicile afin qu’un technicien puisse réinstaller le service si vous voulez continuer à en profiter.
Voir comment faire
 

De nombreux domiciles n’ont besoin que de la borne Helix Fi pour assurer une couverture Wi-Fi optimale. Toutefois, si certaines pièces de votre nouveau domicile ont un signal trop faible, les relais Wi-Fi sont la solution idéale pour corriger la situation, et étendre la couverture à ces zones.

Comment obtenir des relais Wi-Fi

Pourquoi choisir Vidéotron?

Livraison gratuite en 48 h

Auto-installation gratuite

À votre moment 24h/24, 7 j/7

Garantie de satisfaction de 30 jours

Conditions

* Cette offre, d’une durée limitée, s’adresse aux nouveaux clients Helix qui s’abonnent à Helix Internet et consiste à accorder un rabais promotionnel de 17 $ pendant 24 mois. Le maintien du rabais est conditionnel au maintien de l’abonnement à un forfait Internet dont la mensualité minimale est de 75 $. Les tarifs affichés incluent l'achat d’une borne Helix Fi. La borne Helix Fi peut être achetée en un seul versement de 288 $ ou avec un plan de versements de 12 $/mois pendant 24 mois. Taxes en sus. Une garantie prolongée de 24 mois est également offerte au coût de 36 $ par équipement. Dans le cas d’un désabonnement avant la fin des 24 mois de versement, le client devra débourser la valeur restante du tarif des équipements. Les appareils supplémentaires et les autres options ne sont pas pris en compte dans le calcul de la mensualité donnant droit au rabais. La tarification est modifiable sans préavis. Toutes modifications à un service ou à une combinaison de services peut entraîner une modification tarifaire. Les services, les conditions et les tarifs de chacun des services peuvent varier selon les régions et sont modifiables sans préavis.

** Le montant du rabais mensuel varie selon le forfait et la combinaison sélectionnés. Les tarifs affichés incluent l’achat d’une borne Helix Fi. La borne Helix Fi peut être achetée en un seul versement de 288 $ ou avec un plan de versements de 12 $/mois pendant 24 mois. Taxes en sus. Une garantie prolongée sur l’équipement est également offerte au coût de 36 $ par équipement pour une durée additionnelle de 24 mois. Dans le cas d’un désabonnement avant la fin des 24 mois de versement, le client devra débourser la valeur restante du tarif des équipements. La tarification est modifiable sans préavis. Toute modification à un service ou à une combinaison de services peut entraîner une modification tarifaire. Les services, les conditions et les tarifs de chacun des services peuvent varier selon les régions et sont modifiables sans préavis.

*** Cette offre promotionnelle, d’une durée limitée, s’adresse aux clients Résidentiel de Vidéotron qui s’abonnent à un forfait admissible de la Téléphonie Mobile et à un service Internet admissible, et qui maintiennent leurs abonnements. L’offre consiste à accorder un rabais mensuel de 10 $ à l’abonnement à un forfait mobile d’une mensualité minimale de 50 $. L’offre est modifiable sans préavis. Les options, les frais liés aux minutes et aux données supplémentaires, les frais d’appels interurbains, les frais d’itinérance, les frais d’utilisation et les autres frais applicables ne sont pas inclus. Il est possible que cette offre ne puisse être combinée à d’autres offres promotionnelles ou aux Blocs de données mensuels additionnels. Certaines conditions s’appliquent. Frais de mise en service Mobile de 45 $ par transaction en sus. Taxe municipale de 0,46 $ pour le service d’urgence 911 et autres taxes applicables en sus.

**** Cette offre, d’une durée limitée, s’adresse aux nouveaux clients Helix qui s’abonnent à Helix Internet et à la Télévision et consiste à accorder un rabais promotionnel de 20 $ pendant 24 mois. Le maintien du rabais est conditionnel au maintien de l’abonnement à un forfait Internet et Télévision dont la mensualité minimale est de 84 $. Les tarifs affichés incluent l’achat d’une borne Helix Fi et d’un terminal Helix TV. La borne Helix Fi peut être achetée en un seul versement de 288 $ ou avec un plan de versements de 12 $/mois pendant 24 mois. Le terminal Helix TV peut être acheté en un seul versement de 192 $ ou avec un plan de versements de 8 $/mois pendant 24 mois. Taxes en sus. Une garantie prolongée de 24 mois est également offerte au coût de 36 $ par équipement. Dans le cas d’un désabonnement avant la fin des 24 mois de versement, le client devra débourser la valeur restante du tarif des équipements. Les frais rattachés aux chaînes supplémentaires (à la carte), aux appareils et aux autres options ne sont pas pris en compte dans le calcul de la mensualité donnant droit au rabais. L’installation d’une borne Helix Fi est requise. La programmation et la tarification sont modifiables sans préavis. Toute modification à un service ou à une combinaison de services peut entraîner une modification tarifaire. Les services, les conditions et les tarifs de chacun des services peuvent varier selon les régions et sont modifiables sans préavis.

***** Le montant du rabais mensuel varie selon le forfait et la combinaison sélectionnés. Les tarifs affichés incluent l’achat d’une borne Helix Fi. La borne Helix Fi peut être achetée en un seul versement de 288 $ ou avec un plan de versements de 12 $/mois pendant 24 mois. Taxes en sus. Une garantie prolongée de 24 mois est également offerte au coût de 36 $ par équipement. Dans le cas d’un désabonnement avant la fin des 24 mois de versement, le client devra débourser la valeur restante du tarif des équipements. Les frais rattachés aux chaînes supplémentaires (à la carte), aux appareils et aux autres options ne sont pas pris en compte dans le calcul de la mensualité donnant droit au rabais. L’installation d’une borne Helix Fi est requise. La programmation et la tarification sont modifiables sans préavis. Toute modification à un service ou à une combinaison de services peut entraîner une modification tarifaire. Les services, les conditions et les tarifs de chacun des services peuvent varier selon les régions et sont modifiables sans préavis.